Хочу сказать, что я ещё никогда так не стеснялась за других людей. Мой консультант был настолько некомпетентен, что я начала сомневаться, а умеет ли он вообще читать. Я спрашиваю, есть ли у машины подогрев руля, он смотрит в прайс, говорит нет, я прошу проверить физически, мы подходим к машине, я открываю дверь и сама вижу кнопку подогрева на руле. Он удивлённо говорит, о, вы правы, действительно есть. Я спрашиваю, какой клиренс у модели, он лезет в планшет, тыкает пальцем в экран минуты три и выдаёт цифру, которая не совпадает с тем, что написано на официальном сайте производителя. Я говорю, у вас на сайте 185 мм, а вы говорите 170. Он пожимает плечами и говорит, что, наверное, я смотрю на версию с пневмоподвеской, хотя про пневму мы вообще не говорили. Я попросила его позвать другого сотрудника, он обиделся и сказал, что он работает здесь пять лет и всё знает. Но мне от его обиды не легче, я хочу получить точную информацию, а не бред пьяного сантехника. В итоге я почти сама себе всё рассказывала, а он просто стоял рядом и кивал. Я пришла за экспертизой, а получила роль экскурсовода для местного дурачка. Знаете, иногда я задумываюсь, где они набирают таких кадров. Может быть, по объявлению: требуются люди без опыта и без мозга? Я купила машину в итоге, но только потому, что мне очень понравилась сама модель, и я решила не связываться с переоформлением в другом месте. Но осадочек остался, и каждый раз, когда я приезжаю на сервис, я боюсь, что мне припишут лишние работы, потому что они даже простых вещей не знают. Девушки, будьте внимательнее, не стесняйтесь проверять всё сами, потому что у них в голове каша, и они запросто могут вас обмануть по незнанию или специально. Я уже молчу про то, что они забыли положить в машину аптечку и огнетушитель, я сама их потом покупала, потому что на мою просьбу они сказали, что это аксессуары за дополнительную плату, хотя по закону это обязательное оснащение. Вот такие пироги.

Рассмотрение коммерческого предложения выявило ряд существенных противоречий в части гарантийных обязательств. В пункте 7.2 договора оферты указано, что гарантия на электрооборудование составляет 12 месяцев, однако в устной беседе менеджер заверил, что гарантия распространяется на все узлы и агрегаты в течение 3 лет или 100 000 км пробега. Документального подтверждения данного расширенного срока не представлено, при этом в приложении к договору имеется отметка о необходимости активации гарантийного сертификата в течение 14 дней с момента покупки путём прохождения дополнительной диагностики на платной основе. Данная практика расценивается мной как скрытое условие, направленное на ограничение ответственности продавца. Кроме того, в техническом паспорте автомобиля обнаружено несоответствие в указании объёма двигателя, заявленного как 2.0 литра, но в ПТС указано 1.98, что, согласно пункту 3 статьи 10 ФЗ О защите прав потребителей, является предоставлением недостоверной информации, поскольку данный параметр влияет на расчёт транспортного налога и страховых премий. При обращении к руководству по данному факту я получил устное заверение, что это техническая погрешность базы данных, и они предоставят новое ПТС в течение месяца, однако письменного гарантийного письма мне выдать отказались.

Я хочу сказать спасибо за то, что мне продали машину с кучей дополнительного оборудования, о котором я даже не просила. Когда мы обсуждали комплектацию, я чётко сказала, что мне нужен ТОЛЬКО подогрев сидений и камера заднего вида. Подписываю договор, приезжаю забирать авто, а там установлены огромные колёсные диски за пятьдесят тысяч, шумоизоляция дверей, какая-то сигнализация с автозапуском и панорамная крыша… Я тут же говорю менеджеру, что я это не заказывала, а он показывает мне договор, где я поставила подпись, и действительно, там мелким шрифтом вписаны эти позиции. Но когда я подписывала, он мне просто дал один экземпляр и сказал, что это стандартный бланк, посмотрите на общую сумму. Я, дура, поверила, что сумма сложилась из базы и тех двух опций, которые я просила. Он даже не проговорил вслух эти допы. В итоге цена выросла почти на двести тысяч. Я попыталась отказаться от машины, но мне сказали, что договор уже в банке и расторжение будет стоить мне штраф в размере 10% от стоимости авто. Я чувствую себя ограбленной. Я неделю плакала, потому что мы с мужем копили на эту машину два года, а теперь нам приходится выплачивать лишние деньги за то, что нам навязали. Это не продажа, это кидание лохов. Менеджер даже не извинился, он сказал, что я сама должна читать документы. Но как я могу читать, когда ты на диктофон мне начитываешь про подогрев, а в бумаги засовываешь другую информацию?

Тест-драйв оставил странное впечатление. Записывался заранее, рассчитывал спокойно оценить автомобиль, понять, насколько он подходит для ежедневной эксплуатации. В итоге всё прошло в спешке. Маршрут оказался очень коротким, времени практически не дали, постоянно торопили возвращаться. На мои вопросы отвечали неохотно, складывалось ощущение, что сотрудник просто хочет быстрее закончить поездку. После такого тест-драйва невозможно сделать какие-либо выводы о машине. Если автосалон действительно заинтересован в продаже, то отношение к потенциальным покупателям должно быть совершенно другим.

Больше всего в ац Тула удивило огромное количество дополнительных услуг, которые начали появляться уже во время обсуждения покупки. Сначала называли одну стоимость, потом постепенно добавлялись различные позиции, без которых, как уверяли сотрудники, оформить сделку будет невозможно или крайне сложно. Когда отказалась от большей части предложений, отношение ко мне сразу изменилось. Разговаривать стали заметно холоднее, энтузиазм сотрудников куда-то исчез. Очень неприятно чувствовать постоянное давление вместо нормального обслуживания. Покупатель должен сам принимать решение, а не отбиваться от бесконечных навязанных предложений.

Была в Туле с мужем, выбирали семейный автомобиль. Попросили консультанта показать багажник, потому что у нас двое детей и куча вещей. Менеджер открыл багажник, мы посмотрели, но попросили замерить ширину проёма, так как у нас большая коляска. Он сказал, что ленты нет, и предлагает поверить ему на слово. Я говорю, давайте я попробую сложить задние сиденья, чтобы визуально оценить объём. Он стоит и смотрит на меня с таким видом, будто я прошу его разобрать двигатель. Когда я начала сама нажимать на рычаги складывания, он резко сказал: не трогайте, это дорогая машина, вы можете сломать механизм. Я офигела. Я покупаю машину, я имею право всё потрогать! На мои возражения он ответил, что если мы не берём машину сейчас, то лучше не мять салон. Муж уже начал закипать, сказал, что мы уходим. На выходе нам крикнули вслед, что мы просто не наши клиенты и нам нужен бюджетный сегмент. Для справки, мы рассматривали машину за 5 с лишним миллионов. Это просто позор. Они не дают прицениться, не дают открыть капот, не дают заглянуть под машину. А как я должна понять, подходит ли мне транспортное средство? По картинкам в интернете? Я что, покупаю игрушку за тысячу рублей? В общем, ушли мы оттуда в бешенстве. В итоге купили машину в другом месте, где консультант полчаса возился с нами, складывал все сиденья, открывал люк, даже позволил нам поставить коляску в багажник. Там мы почувствовали себя людьми, а здесь нас приняли за нищих попрошаек. Я никому не посоветую этот салон, там работают снобы, которые считают себя выше клиентов

Впервые за долгие годы процесс покупки машины доставил мне настоящее удовольствие, а не бесконечную головную боль. Обычно я максимально скептически отношусь к дилерским центрам, потому что всегда ждешь подвоха в виде навязанных услуг или завышенных цен. Но здесь все сложилось иначе. Мне понравилось, что никто не бегал за мной с навязчивым вопросом помочь, дали спокойно посмотреть на машины, посидеть внутри, покрутить кнопки. Когда я созрел для разговора, подошел менеджер, который оказался крайне грамотным специалистом. Он предложил рассмотреть несколько вариантов комплектаций, причем не просто сухие цифры из прайса, а реальные преимущества каждой опции в жизни. Я очень удивился, когда в процессе обсуждения выяснилось, что у них действует отличная программа кредитования, причем ставка оказалась даже ниже, чем мне одобрял банк по предварительной заявке. Оформили всё быстро, страхование тоже предложили удобное, не настаивая на самых дорогих пакетах. Отдельно порадовал трейд-ин: мою старую машину оценили выше рыночной цены, на мой взгляд, и все деньги пошли в счет первоначального взноса. Я въехал на новой машине уже через два дня, и до сих пор нахожусь под впечатлением, как легко и без нервов прошла эта сделка!

Обратился сюда после печального опыта в другом автосалоне, где меня просто игнорировали. Здесь же меня встретили и сразу предложили чай. Сказать, что я доволен, ничего не сказать. Во-первых, широчайший выбор машин в наличии, не надо ждать две-три недели доставки. Мне предложили аж три варианта с разными двигателями для тест-драйва, я прокатился на каждом, благо маршрут позволял проверить и разгон, и тормоза, и даже проехать по плохой дороге. Специалист по трейд-ин оценил мой старый автомобиль очень грамотно, без попыток занизить за каждый чих. Разница в цене меня устроила, и мы ударили по рукам. Удивил подход к кредитованию: менеджер сделал расчет по пяти разным банкам и подобрал максимально выгодный, с досрочным погашением без комиссий. Пока оформляли документы, я успел посмотреть шоурум, там очень уютно. В итоге я уехал на новой машине уже через день, успел даже установить сигнализацию с автозапуском прямо тут, по очень приемлемой цене. Огромное спасибо за человеческое отношение и профессиональную консультацию по каждому пункту договора. Я читал каждую строчку, и везде была честность и прозрачность.

В автоцентре Тула очень странная схема с предоплатой. Я хотел зарезервировать автомобиль, который был в наличии на складе. Менеджер берёт с меня задаток 50 000 рублей, выдаёт мне бумажку, где написано, что машина зарезервирована за мной на трое суток. На следующий день мне звонят и говорят, что мою машину случайно продали другому клиенту, потому что у него было одобрение по кредиту быстрее. Я приезжаю в салон и требую вернуть задаток, они мне предлагают другой автомобиль, но уже в другой комплектации и на 100 тысяч дороже. Я говорю, мне нужен именно тот, который я выбрал. Они разводят руками, извиняются, но деньги не возвращают, говорят, что по условиям договора задаток не возвращается, если клиент отказывается от покупки. Но я-то не отказываюсь! Я отказываюсь брать то, что мне не нужно, потому что вы сами нарушили договорённость. Я тыкаю носом в их же бумагу, где написано, что залог возвращается, если салон не исполняет обязательства. Начался цирк, менеджер побежал к юристу, юрист сказал, что они могут предложить мне скидку на допы, но возврат денег невозможен из-за технической ошибки в системе. Это же беспредел! Я пять раз им объяснял, что это мои деньги и я хочу их видеть. В итоге я написал заявление на возврат, они его приняли, но сказали, что деньги вернутся только через 45 дней, потому что у них бюрократические проволочки. Я позвоню им завтра снова и буду орать до хрипоты. Я уже подключил своего адвоката, потому что не собираюсь терпеть такое мошенничество. Запомните, ребята, не давайте им ни копейки вперёд, пока не увидите машину своими глазами и не подпишете финальный договор. Это бандиты, а не продавцы.

Превзошло все ожидания. Когда приезжаешь в автосалон, всегда думаешь, что сейчас начнется долгая и муторная процедура с кучей бумажек, попытками продать тебе ненужное ГАП и бесконечное ожидание. На деле все оказалось с точностью до наоборот. Просторный выставочный зал, чисто, современно, все машины в идеальном состоянии, даже есть интерактивные стенды, где можно сравнить комплектации не отходя от кассы. Мой консультант предложил нестандартный подход к покупке: мы начали с тест-драйва, хотя я приехал просто посмотреть. Прокатились по городу и трассе, проверили шумоизоляцию, динамику и адаптивный круиз-контроль, в итоге я влюбился в авто окончательно. Дальше мы сели обсуждать финансы. Старый автомобиль я сдал по трейд-ин, и получил за него сумму, которую мне ранее отказывались давать на рынке, потому что у меня был небольшой дефект кузова. Здесь на это закрыли глаза, оценили реальное состояние агрегатов, а не внешний вид. В кредит мне одобрили сумму с минимальным первоначальным взносом, и это несмотря на то, что у меня нет официального трудоустройства, я предоставил справку в свободной форме. Менеджер так ловко все оформил, что я даже не заметил, как пролетело время. Плюс я взял дополнительную шумоизоляцию арок и обработку кузова полимерным составом, потому что цена была более чем конкурентной по сравнению с профильными сервисами)