Приехала на тест-драйв гибридной версии. Менеджер сказал, что гибрида нет, но есть обычная, она почти такая же. Я согласилась на обычную. Проехали по маршруту, всё понравилось. Я решила покупать гибрид, но без теста. Приехала через неделю за гибридом, оплатила, забрала. В первый же день поняла, что гибрид ведёт себя иначе: другой разгон, другой шум, другая работа коробки. Мне это не понравилось. Я приехала в салон, сказала, что хочу вернуть машину, так как не было возможности протестировать именно гибрид. Мне отказали, сказали, что по закону вернуть новый автомобиль нельзя. Я предложила обменять на обычную версию с доплатой. Сказали, что это возможно, но я потеряю 15 процентов стоимости как за пробег. Я проехала всего 50 километров. В итоге я потеряла 180 тысяч на обмене. Считаю, что салон должен был предоставить гибрид для теста, раз продают гибриды. А они дали обычную, чтобы я не увидела разницу. Обман.

Приехал на плановое ТО, оставил машину, ушёл. Через три часа звонят: всё готово, забирайте. Прихожу, смотрю в чек — заменили масло, фильтры, свечи, тормозную жидкость. Сумма 25 тысяч. Я удивляюсь, спрашиваю, почему заменили тормозную жидкость, я её не заказывал. Мастер говорит, что она была с низким уровнем, поэтому заменили. Я говорю, что низкий уровень не означает, что жидкость старая, возможно, просто износ колодок. Он пожимает плечами. Я говорю, что не буду платить за то, что не заказывал. Он говорит, что работа уже сделана, и детали уже использованы. Я звоню руководителю сервиса, тот говорит, что мастер действовал в рамках регламента, но если я не согласен, они могут вернуть старую жидкость обратно. Я говорю, что это абсурд. В итоге я заплатил 20 тысяч, тормозную жидкость вычли. Но осадок остался. Мастер просто решил заработать на ненужной услуге, надеясь, что я не замечу. Советую всем перед ТО письменно фиксировать перечень работ, иначе сделают лишнего и заставят платить.

Забавная, но грустная история. Приехал в Автодом, выбрал машину, начали оформлять кредит. Менеджер по кредиту заполняет анкету, спрашивает мои данные. Я диктую. Она вбивает в компьютер. Вдруг говорит, что у меня плохая кредитная история, банк отказал. Я удивляюсь, у меня никогда не было просрочек. Она говорит, что система показывает отказ. Я прошу показать причину. Она показывает на экране. Я смотрю — она ошиблась в одной цифре номера паспорта. Я говорю ей об этом. Она проверяет, краснеет, говорит, что сейчас переделает. Переделывает, отправляет заново. Через 10 минут приходит одобрение. Я получаю кредит. Но на этом история не заканчивается. Через месяц я захожу в свой личный кабинет банка и вижу, что у меня два кредита. Один тот, который я взял, а второй — на 50 тысяч, который был одобрен по ошибке с неправильным паспортом, но потом почему-то не отменился. Я звоню в банк, разбираюсь три дня. В итоге кредит аннулируют, но осадок остался. Менеджер в салоне даже не извинилась за свою ошибку. Просто сказала: бывает. Вот такое бывает.

В салоне оформляла покупку с использованием Trade-in. Свой старый автомобиль оценили, согласилась на сумму. Новый автомобиль выбрала, подписала договор. Через два дня после того, как забрала новую машину, позвонили и сказали, что моя старая машина при более детальном осмотре имеет скрытые дефекты, и они снижают оценку на 60 тысяч. Сказала, что никаких дефектов нет, машина была в идеальном состоянии. Мне сказали, что это их заключение. Спросила, почему не сказали сразу при приемке. Мне ответили, что при приемке делают только визуальный осмотр, а подъемник и диагностика — это уже потом. Сказала, что не согласна доплачивать. Мне сказали, что тогда они вернут мою старую машину, а я верну новую. Но моя старая машина уже была продана другому клиенту, и вернуть ее было невозможно. Поняла, что меня загнали в ловушку. Пришлось доплатить эти 60 тысяч. Считаю это мошенничеством. Оценщик специально завышает предварительную оценку, чтобы клиент согласился, а потом находит повод снизить, зная, что клиент уже не может отказаться. Будьте осторожны.

Я приехал в Авто-Дом на тест-драйв с записью на 15:00. Приехал в 14:50, на ресепшене сказали, что менеджер подойдет. Ждал до 15:20, никто не подошел. Подошел сам к стойке, спросил, где мой менеджер. Мне сказали, что он занят с другим клиентом, и предложили подождать еще. Я спросил, почему меня не предупредили, что будет задержка. Мне сказали, что это не их проблема. Я сказал, что у меня есть запись на определенное время, и я рассчитывал на него. Мне сказали, что записи не гарантируют точное время, это просто ориентир. Я развернулся и ушел. Я считаю, что если салон берет на себя обязательство принять клиента в определенное время, он должен его выполнять. А если не может, то предупреждать заранее. Заставлять человека ждать полчаса без объяснения причин — это неуважение. Я нашел другой салон, где меня приняли вовремя и отнеслись с вниманием. Там я и купил машину.

Я пришел в салон с распечаткой предложения конкурентов, где цена была ниже на 50 тысяч. Спросил, могут ли они сделать такую же. Менеджер сказал, что подумает, ушел куда-то, вернулся через 20 минут и сказал, что нет, не могут, потому что у конкурентов машина старого года выпуска. Я проверил, у конкурентов был такой же год. Я сказал об этом менеджеру, он снова ушел, вернулся через 15 минут и сказал, что у конкурентов нет такой комплектации. Я проверил, комплектация была та же. Я снова сказал менеджеру, он начал злиться, сказал, что я слишком много требую, и если конкурент дешевле, пусть у него и покупаю. Я так и сделал. Я понимаю, что салон не обязан бить цены конкурентов, но зачем тратить мое время, уходить куда-то, придумывать отговорки? Можно было сразу сказать, что цену не снизят, и разойтись. А так я потратил час на пустые переговоры и ушел с негативом. Непрофессионально.

Решил написать отзыв, чтобы отметить профессионализм в решении нестандартных ситуаций. У меня был специфический бюджет, и я хотел машину с определенным набором опций, которых не было в наличии в стандартных пакетах. В двух предыдущих салонах отмахнулись, мол, берите что есть. Здесь менеджер подошел творчески. Он нашел автомобиль, который уже был в пути к дилеру, с 95 процентами нужных опций. Недостающие элементы предложили установить в сервисном центре салона как допоборудование. Причем сделали это с официальной гарантией, что для меня было критично. Также помогли с выгодным каско. Сотрудник салона нашел страховую компанию, которая предложила лучшую цену, чем я видел в интернете. В итоге я получил именно тот автомобиль, который хотел, с полным пакетом документов и защитой. Цена осталась в рамках моих ожиданий. Я ценю, когда продавец не просто торгует, а решает задачу клиента. Спасибо за клиентоориентированность и гибкость.

Пишу отзыв спустя девять месяцев. Всё это время я активно езжу, намотал уже почти тридцать тысяч. Покупал в этом салоне, потому что предложили лучшую цену на трейд-ин. Мой старый внедорожник был с перебитым VIN, я честно сказал об этом при осмотре. Оценщик долго сверял документы, позвонил куда-то, но в итоге сказал, что примут, но цена будет ниже на треть. Я согласился, так как в других местах вообще отказывались. На оставшиеся деньги и небольшой кредит купил новый автомобиль. Менеджер по кредитам нашёл банк, который не стал задавать лишних вопросов про происхождение денег. Всё оформили легально и прозрачно. Допы заказал антикор и сигнализацию с обратной связью. Установили за сутки. За девять месяцев поломок не было, только масло менял. Приезжал на диагностику подвески, сделали бесплатно, сказали, что всё в порядке. Спасибо, что взялись за сложный случай и не отказали из-за проблем с документами на старую машину. Вы меня выручили.

Покупка растянулась на месяц, потому что я очень придирчивая. Приезжала в салон четыре раза. Каждый раз тестировала разные комплектации, задавала одни и те же вопросы. Консультант ни разу не повысил голос, не закатил глаза. Терпеливо отвечал, показывал, давал сравнительные таблицы. На четвёртый раз я созрела. Кредит оформили быстро, трейд-ин тоже. Но самое интересное было с допами. Я заказала установку дополнительного обогрева. При установке что-то пошло не так, и перестала работать штатная печка. Салон не стал спорить, принял машину обратно, дал подменную на неделю. Всё переделали за свой счёт, вернули в идеальном состоянии. Извинились несколько раз. Такая ответственность встречается редко. Я осталась довольна в итоге. Да, косяк случился, но его признали и исправили без скандала. Это дорогого стоит. Спасибо за честность, автосалон АвтоДом!

Покупала машину в салоне, где обещали бесплатное хранение зимней резины в течение трёх лет. Я обрадовалась, это удобно. Купила машину, летнюю резину поставила, зимнюю отдала на хранение. Через год прихожу за зимней резиной, а мне говорят, что резина потерялась. Я в шоке. Спрашиваю, как потерялась. Мне говорят, что на складе была реорганизация, и часть вещей переместили. Обещают найти. Жду месяц, звоню — не нашли. Пишу заявление на розыск. Жду ещё месяц — не нашли. Предлагают компенсацию 10 тысяч рублей. Моя резина стоила 35 тысяч. Я отказываюсь. Говорю, что требую либо резину, либо полную стоимость. Мне говорят, что по договору хранения максимальная компенсация 10 тысяч. Я лезу в договор, действительно, есть такой пункт мелким шрифтом. Я не заметила. В итоге я получила 10 тысяч и осталась без зимней резины. Покупала новую за 38 тысяч. Потеряла 28 тысяч. Считаю, что это мошенничество. Салон специально теряет резину, чтобы выплатить мелкую компенсацию.