Попытка сдать автомобиль по трейд ин в авто на Неве обернулась настоящим кошмаром, правда. Мне нужно было поменять старую машину, пробег небольшой, состояние отличное, битая не была. Оценщик вообще не стал заводить двигатель. Он прошёлся вокруг, заглянул в салон через стекло и назвал цену, которая меньше рыночной ровно в два раза. Я спросила, почему так дёшево. Он ответил: марка непопулярная, будет долго продаваться, нам нужен запас.
Я попросила позвать руководителя. Пришёл мужчина, посмотрел на меня свысока и сказал: девушка, вы не понимаете рынок, вам бы радоваться, что вообще берём. Я возмутилась, начала приводить примеры объявлений с авито. Он вырвал у меня из рук телефон и сказал, что там всё накручено. Вырвал, представьте себе. Я потребовала вернуть телефон, он бросил его на стол.
Я ушла, но решила оформить нового авто без трейд ин, уже с другим консультантом. Пришла на следующий день. Оказалось, они внесли меня в какую-то внутреннюю базу как проблемного клиента. Новый консультант, вежливый парень, сказал мне шёпотом: вы лучше уходите, вам здесь не продадут, у вас красная метка. За что? За то, что не согласилась на грабительскую оценку? Это просто ужас. Я написала жалобу в головной офис, но ответа не получила. Не рекомендую автосалон авто на Неве.

Проанализировав свой визит, я пришёл к неутешительному выводу: бизнес-модель этого автосалона построена на наживе на невнимательных клиентах. Проверено на себе. Этап первый: завлечение. Реклама и цены на сайте — красивая картинка. Реальные цифры на 15-20 процентов выше. Этап второй: размягчение. Консультант дружелюбен ровно до того момента, как вы садитесь за стол переговоров. Далее начинается процесс выуживания денег. Вам предложат кредит. Ставка окажется выше, чем в любом банке на соседней улице. Но они сделают вид, что это одолжение. Этап третий: удушение допами. Обязательная защита картера. Обязательные коврики. Обязательная шумоизоляция. Каждое слово обязательная должно настораживать. Я насчитал навязывание девяти позиций на общую сумму в четверть стоимости автомобиля. Этап четвёртый: обман с трейд ином. Ваша старая машина станет залогом их бонуса. Они сбавят цену настолько, что выгоднее будет подарить её соседу. Мой совет: обходите этот салон стороной. Серьёзно. Есть десятки мест, где к клиенту относятся как к человеку, а не к кошельку с ногами.

Пенсионер, копил долго. Приехал на Неву за машиной мечты. Всё понравилось, но цена оказалась выше той, что висела на ценнике. Консультант Леонид объяснил: это цена за автомобиль без учета утильсбора и логистики. Хотя по закону эти вещи должны быть включены в цену для конечного покупателя. Я начал спорить, он пригласил начальника. Начальник вообще на меня крикнул: если не нравится, идите в другое место. Я согласился на машину, потому что очень хотел именно эту. Дальше началось оформление. Кредит мне не нужен, я копил сам. Услышав это, Леонид скривился и сказал, что без кредита ждать доставку три месяца, а с кредитом две недели. Чушь собачья. Я позвонил на горячую линию производителя, выяснил, что автомобиль уже на складе в этом городе. В итоге я всё равно оформил, потому что мечта пересилила. А теперь главное. При выдаче мне не вручили второй ключ. Сказали, что потеряли, привезут через месяц. Не привезли до сих пор, прошло полгода. Никто не отвечает на звонки. Комплект ковров, обещанный в подарок, тоже исчез. На этом фоне все их допы и высокие проценты кажутся мелочами. Просто жулики, а не автосалон. Очень стыдно, что я попался. Предупреждаю всех: держитесь подальше.

Расскажу про неодобрение кредита с хорошей зарплатой. Работаю в IT, получаю официально, кредитная история идеальная, ни одной просрочки. Подаю заявку в салоне. Через час отказ. Я удивлён, спрашиваю причину. Менеджер по кредиту пожимает плечами: банк не говорит. Я звоню в этот банк сам. Там выясняется, что заявка даже не уходила, потому что салон не заполнил половину полей в анкете. То есть они просто схалявили и вбили отказ. Я возвращаюсь в салон, прошу заполнить правильно. Менеджер Антон краснеет, говорит, что всё исправит. Заполняет, подаёт новую заявку. Через час одобрение приходит, но процент на четыре пункта выше, чем изначально обсуждалось. Я спрашиваю, почему так. Антон отвечает: возможно, потому что первый раз был отказ, теперь вы в стрессе для банка. Что за чушь? Я решаю получить одобрение в своём банке и прийти с готовыми деньгами. Антон говорит: если вы не оформляете кредит у нас, то цена автомобиля вырастает на семьдесят тысяч, потому что салон теряет комиссию банка. Я показываю закон о защите прав потребителей. Ему всё равно. Я ухожу и покупаю в другом месте без доплат и с нормальным человеком-консультантом. Тратил здесь два дня и кучу нервов. Пожалуйста, не повторяйте моих ошибок.

Всё началось с рекламы. Огромные баннеры про нулевой первый взнос и низкий процент. Я повелся, приехал. Менеджер меня сразу предупредил: рекламный процент действует только если вы купите полный пакет допов. Что входит в пакет? Антикоррозийная обработка двадцать тысяч, защита картера пятнадцать, сигнализация пятьдесят, плёнка на капот семьдесят пять, ковры восемь и ещё какая-то ионизация воздуха за двадцать. Итого почти двести тысяч за то, что нужно далеко не всем. Я отказался от пакета. Процент по кредиту тут же вырос на шесть пунктов. Я сказал, что пойду в свой банк. Тогда мне заявили: если кредит не наш, то цена автомобиля увеличивается на ту сумму, которую недополучит салон от банковского кэшбэка. То есть сто тридцать тысяч сверху. Это вообще законно? Самое смешное про тест-драйв. Я спросил про динамику и тормоза. Менеджер сказал: на тест-драйве не разгоняйтесь выше шестидесяти, не тормозите резко, не поворачивайте активно. То есть просто покатайтесь по прямой как пенсионер. Как тогда понять машину? Я спросил, можно ли приехать с другим консультантом. Он обиделся и ушёл в подсобку на полчаса. Потом вышел и сказал, что передумал, сегодня продаж не будет, салон закрыт. На часах было три дня, закрыт он не был. Просто выгнал меня. Потрясающий профессионализм. Оценка — минус сто.

Отличный сервис для тех, кто ценит своё время: кредит одобрили через пятнадцать минут после заполнения заявки, трейд ин оценили по фотографиям без моего присутствия, тест-драйв совместили с передачей документов, а новые дополнительные опции установили прямо в день подписания договора, так что я приехал за новым автомобилем утром, а вечером уже парковался у своего дома. Автосалон на Неве – респект!)

Работаю в такси, меняю машины часто, и могу сказать точно что этот салон один из лучших по соотношению цены и качества, потому что менеджеры всегда предлагают реальные скидки для таксистов, помогают оформить кредит без справок о доходах, быстро оценивают старый автомобиль по трейд ин без занижения, а новые машины выдают уже с предустановленными дополнительными опциями для работы и с полным баком в подарок.

Машину выбирали всей семьёй, потому что нужен был удобный и безопасный вариант для поездок с детьми. В этом салоне консультант уделил нам больше двух часов. Он не просто перечислял характеристики, а показал на тест-драйве, как ведёт себя автомобиль с разной загрузкой, дал посадить детей в кресла на заднем ряду. По ценам салон оказался средним по рынку, но за счёт акции на трейд ин мы получили выгоду. Нашу старую машину, которую уже никто не брал, оценили достаточно высоко потому, что она была в хорошем техническом состоянии. Кредит оформили с отсрочкой первого платежа на три месяца, что для семейного бюджета оказалось очень удобно. Консультант честно предупредил, какие допы действительно нужны для безопасности детей, а какие просто маркетинг. В итоге мы взяли боковые молдинги и сетку на окна. Тест-драйв повторили перед покупкой уже всей семьёй, чтобы дети тоже сказали своё мнение. Документы подписывали вечером, когда дети уснули, салон работал допоздна специально под нас. Автомобиль выдали идеально чистым, даже детское кресло переставили с нашей старой машины бесплатно. Через неделю консультант сам перезвонил и спросил, всё ли нравится. Я в полном восторге от сервиса. Это не просто покупка машины, а человеческое отношение. Спасибо авто на неве!

Мне понадобился тест-драйв для сравнения двух похожих автомобилей. Первый салон я выбрал этот, так как он находился ближе к дому. Записался через форму на сайте за неделю. За день до теста мне позвонили и подтвердили: ждём вас. Приезжаю за десять минут до назначенного времени. На ресепшене говорят, что меня нет в списках. Показываю скриншот подтверждения. Девушка пожимает плечами и зовёт руководителя тест-драйвов. Тот смотрит в компьютер и говорит, что запись была, но они её отменили, потому что я не пришёл в прошлый раз на мойку. В какой прошлый раз? Я здесь вообще впервые. Выясняется, что перепутали с другим Эдуардом из другого города. Ошибка в системе. Ладно, говорю, дайте покататься без записи, людей нет. Мне отвечают, что все машины заняты до закрытия. Я показываю на парковку, где стоят пять одинаковых машин с наклейкой тест-драйв. Тот говорит, что у них нет ключей, потому что менеджеры ушли на обед. Обед в разное время, все ключи забрали с собой. Чушь собачья. Я рассердился, но сдержался. Попросил хотя бы посидеть в салоне закрытой машины, чтобы понять эргономику. Мне разрешили, но приставили стажёра, который стоял надо мной и засекал время. Через пять минут он сказал, что время вышло, нужно освободить автомобиль, потому что его пора мыть. Мыть в семь вечера в закрытом салоне. Я вышел на улицу и увидел, как три менеджера выходят из дверей с ключами от тех самых тест-драйвов и уезжают по домам. То есть они просто врали, что все заняты. Они не хотели со мной работать, потому что я приехал один, без жены, и выглядел как обычный человек. Дискриминация по внешнему виду. Написал жалобу в управление, через месяц пришёл ответ: правила салона не нарушены. Какие правила, если нет уважения к клиенту? Не верьте их рекламе. Я ушёл к конкуренту, где мне дали покататься два часа без всяких записей.

Вожу автомобили 35 лет, сменил девять машин, но такого скотского отношения, как на Неве, не встречал ни разу. Приехал выбирать автомобиль для жены. В шоуруме ни одного клиента, три менеджера сидят в телефонах. Ко мне никто не подошёл. Я сам подошёл к стойке, поздоровался. Парень лет двадцати пяти, не глядя на меня, сказал: ждите у входа, освобожусь через десять минут. Десять минут я простоял у входа. Мимо прошли ещё двое сотрудников, никто не спросил, не нужна ли помощь.
Через двадцать минут тот же парень подзывает меня. Я спрашиваю про автомобиль для супруги, нужен автомат, кондиционер, подогревы. Парень ведёт меня к одной машине, заведомо дорогой и с механической коробкой. Я говорю, мне нужно другое. Он вздыхает и говорит, что тогда придётся ждать доставки три месяца, а за эту можно взять сегодня, и механика это надёжно. Я настаиваю на автомате. Он уходит и возвращается с бумажкой, на которой написана цена. Цена выше рыночной процентов на двадцать. Я спрашиваю про скидку пенсионерам или ветеранам труда. Он смеётся мне в лицо. Говорит, что скидки только глупым.
Я возмущаюсь, прошу позвать управляющего. Приходит девушка, представилась Натальей, но вела себя как надзиратель. Она сказала: папаша, у нас тут социальное такси не открыто, если вам не по карману, проходите мимо. Имя моё она не спросила, на вы не переходила, просто выставила. Я не растерялся, попросил книгу жалоб. Мне её не дали, сказав, что она на реставрации. Реставрация книги жалоб в автосалоне — это новый уровень наглости. Ушёл, хлопнув дверью. Купили жене машину у дилера в соседнем городе. Этому салону желаю поскорее обанкротиться.