Мы с мужем копили деньги на машину два года, это был наш первый совместный кредит. Мы так волновались, выбрали день, приехали в Нижний Центр Авто, потому что там была выгодная цена по интернету. В салоне нас встретил навязчивый менеджер, который буквально преследовал нас по пятам. Мы хотели тихо посмотреть машину, а он все время стоял рядом и перебивал наши обсуждения. Когда я спросила про цвет в салоне, он сказал, что все машины черные или белые, выбора нет. Мы захотели сделать тест-драйв, но мужу дали только проехать круг вокруг квартала со скоростью 20 км/ч, потому что, цитирую: машина новая и её нельзя перегружать. Но при этом, когда мы начали оформлять договор, нам включили плату за первую регистрацию в ГИБДД в два раза выше, чем это стоило. Когда я сказала, что хочу сходить в другой салон сравнить цены, менеджер забрал у меня паспорт и сказал, что сейчас всё быстро проверит и вернет. Он просто держал наш паспорт у себя, чтобы мы не ушли! Это переходит все границы. Пришлось чуть ли не вырывать документы. Мы уехали в слезах и купили машину в другом месте, дешевле на 50 тысяч.

Рассчитывал на быструю сделку. На руках были деньги, но они не приняли наличку, сказали только безнал, хотя я предупреждал по телефону. Весь день ушел на переговоры с кредитным отделом. Даже когда я согласился на все их условия по страховкам (а это была половина стоимости полиса КАСКО), мне заявили, что первоначальный взнос теперь должен быть больше, так как выбранная машина имеет высокий риск угона. Что за чушь? Это новая машина, стоящая на охраняемой стоянке дилера! Потом долго ждали, пока вынесут ключи от запасной машины, чтобы я просто глянул пробег на одометре. Пробег был 400 км, а мне продавали её как новую. На мои вопросы менеджер побледнел и сказал, что это транспортный пробег при перегонке. Но 400 км? На железнодорожной платформе перегоняют, а не колесами. Чувствуется, что если бы я не заметил, мне бы впарили машину как с завода. Обманывают на каждом шагу. Очень плохое впечатление. Уважение к клиенту нулевое.

Это просто ужас какой-то. Я оставила заявку на звонок на сайте. Мне перезвонили в тот же день, но перезвонили, чтобы сказать, что мне никто не перезвонит, потому что менеджер заболел. Я перезваниваю сама на следующий день, меня переводят из отдела в отдел. Наконец, трубку берет консультант и говорит, что машины, которую я хочу, давно нет и не будет, предлагает другую, на 200 тысяч дороже. Я соглашаюсь приехать посмотреть ту, что дороже. Приезжаю. А там ее тоже нет! Мне показывают фотографию на планшете и говорят: вот она, на транзите. Я говорю, я хочу пощупать живой автомобиль. Мне отвечают: зачем вам его щупать, он такой же, как на картинке. Я в шоке. Начинаю оформлять заказ, но тут выясняется, что в кредит эта модель не проходит по их внутренней системе скоринга, только за наличку. А наличку я не планировала отдавать, потому что хотела высвободить деньги. В итоге я потратила день, бензин и нервы, чтобы просто увидеть фотографию. Я написала жалобу в книгу отзывов, но менеджер сказал, что эту книгу никто не читает. Клиентоориентированность на нуле.

При посещении автосалона столкнулся с систематическим завышением цен на дополнительные опции. Если стоимость базового автомобиля еще была вменяемой, то стоимость установки парктроников или сигнализации в этом салоне превышала аналогичные услуги на сторонних СТО в два раза. При попытке отказаться от них мне сказали, что машина продается только в пакетной сборке и без допов я её не куплю. Также была странная ситуация с трейд-ином. Мою машину осмотрели очень бегло, но нашли микроскопическую царапину на бампере и скинули цену сразу на 70 тысяч, ссылаясь на предстоящий ремонт. При этом машина у меня была в идеальном состоянии. Сотрудники не заинтересованы в сделке, они заинтересованы в том, чтобы навязать как можно больше своих услуг. Тест-драйв не проводился из-за отсутствия топлива в баке, хотя я просил заправить за свой счет. Отказали. Не рекомендую для цивилизованных покупок.

Зашла в салон, походила вокруг машин минут 10, никто не подошел. Все менеджеры сидели за стойкой и пили чай. Я подошла сама и сказала: здравствуйте, меня зовут Оксана, я по записи. Мне указали на парня, который даже не встал, чтобы поздороваться. Я сразу спросила про тест-драйв. Он говорит: а вы записывались на тест-драйв? Я говорю нет, я думала, это входит в консультацию. Он говорит: ну мы не можем просто так дать машину, нужно оформить заявку и залог оставить. Я оставляю залог 5000 рублей. Мне дают ключи от машины, которая вся в грязи. Я спрашиваю: может, моют? Он отвечает: так дождь же. Мы выезжаем. Я еду и слышу странный звук в подвеске. Я говорю об этом менеджеру. Он говорит: это нормально, все новые так стучат, на обкатке пройдет. Через 5 минут мы вернулись. Я сказала, что машина с дефектом. Он начал спорить и говорить, что я не разбираюсь в авто. В итоге я забрала залог и уехала. Даже извинений не было…

Приехал на тест-драйв, всё супер, машина огонь. Я говорю менеджеру, давай оформлять. Он начинает считать, цена нормальная, я готов. Он уходит к начальнику согласовывать скидку за трейд-ин. Возвращается через пятнадцать минут и говорит, что машину, на которой я тестировался, только что продали другому клиенту. Но я же только что на ней катался! Он говорит, да, но пока я катался, тот клиент внёс стопроцентную предоплату. Я в шоке. Машина была в салоне, висела табличка свободна, а мне её продали из-под носа. Я говорю, дайте другую такую же. Он говорит, такой нет, есть только белая, а я хочу серую. Я говорю, я готов ждать доставку. Он говорит, доставка только через два месяца, и цена будет другой из-за курса. Я просто в бешенстве. Я потерял день, эмоции, а в итоге мне предлагают белый цвет и более высокую цену. Я отказался. На следующий день звоню им, говорю, я согласен на белую, если цена останется. Они говорят, белую тоже продали. Это какой-то заговор против меня! Я уже не знаю, смеяться или плакать. Я больше не собираюсь иметь с ними дело. Пусть продают своим призрачным клиентам, а я найду нормальных людей.

Знаете, что меня больше всего бесит в Кубань драйв? Мне нужно было просто уточнить наличие конкретного цвета, я позвонил в отдел продаж. Трубку взяли, сказали: сейчас посмотрим, перезвоним через пять минут. Я ждал час. Перезвонил сам, трубку уже не брали. На следующий день повторяю процедуру, мне опять говорят: перезвоним. На третий день я приехал лично, нашёл этого менеджера, он сидел в углу и смотрел видео на телефоне в наушниках. Я говорю: вы мне так и не перезвонили. Он с удивлением поднимает брови: разве вы звонили? Я показываю историю вызовов, он говорит: а, это вы, ну да, я записал, но потом пришёл другой клиент и я забыл. Забыл он, видите ли! Я понимаю, что у человека может быть много работы, но когда я стою перед ним, он даже не пытается исправиться. Он открывает компьютер, ищет цвет минут десять, потом говорит: такого цвета нет, он снят с производства в прошлом квартале. Я говорю, но на сайте он есть. Он пожимает плечами: сайт не обновляется. Я говорю, а какой есть похожий? Он выдаёт мне три названия, которые даже звучат одинаково, но при этом говорит, что каждый из них отличается по оттенку, но он не может показать мне фото, потому что у них нет живых образцов. В итоге я так и не понял, какого цвета будет моя машина. Он сказал, что я могу приехать на склад и посмотреть на панели кузова, но склад находится в промзоне за городом, без пропуска меня не пустят, и нужно ждать специального человека с ключами. Абсолютный цирк. Я должен прыгать через три костра, чтобы просто узнать цвет. Скажите, почему они не могут нормально сфотографировать машины и выложить на сайт? Почему все вопросы решаются через невролог? Я плюнул и уехал, так и не заказав авто. Теперь я понимаю, что все эти красивые картинки на их главной странице — это просто фотошоп, и реальность с ними не имеет ничего общего.

Вот скажите мне, зачем нужен тест-драйв, если на него дают десять минут по парковке? Я записался заранее, приехал, ждал полтора часа, хотя у меня было бронирование. Когда наконец выдали машину, консультант даже не сел со мной, просто сунул ключи и сказал, чтобы через два круга вернулся. Я хотел проверить шумку на трассе, разгон, как она вообще ведёт себя в поворотах, но я просто ползал между стойками на первом этаже паркинга, потому что выезжать на город им запрещено. Это полный абсурд, вы продаёте машины за несколько миллионов, а показать их нормально не можете. Я вышел и понял, что ничего не понял про этот автомобиль. Они даже не дали мне посмотреть, как открывается капот, потому что сказали, что это делает только мастер после покупки. Серьёзно? Я должен купить кота в мешке и довериться вашим рекламным буклетам? После такого теста я уже не хочу ничего покупать, потому что если вы не даёте человеку принять решение осознанно, значит, вам есть что скрывать. Плюс ко всему менеджер даже не запомнил, какую комплектацию я хочу, и выдал мне самую дешёвую версию с пустым салоном, хотя я просил максимальную. На моё замечание он сказал, что все машины одинаковые. Ну нет, извините, я не слепой и разницу между кожей и тканью вижу отлично. В общем, тест-драйв у вас бесполезен, как и весь сервис.

Взял тест-драйв, проехался, машина в целом понравилась. Но когда сели считать деньги, началась какая-то вакханалия. Сначала мне озвучили цену без учёта НДС, хотя я физлицо. Потом исправились. Потом выяснилось, что диски на машине стоят литые, которые я не заказывал, и за них нужно доплатить 70 тысяч. Я говорю, поставьте штамповку. А мне говорят, что штамповок нет и никогда не будет, только литьё. Это при том, что у них на сайте в конфигураторе стояла штамповка как стандарт. Дальше заговорили про кредит. Я говорю, что хочу без страховки. Мне ответили, что процент будет больше на 5 пунктов. То есть меня вынуждают брать страховку, чтобы снизить ставку, хотя по закону я имею право отказаться. И объясняют это всё с таким снисходительным тоном, как будто я ребёнок. В итоге конечная цена перевалила за все мыслимые пределы. Я сказал, что буду думать. Менеджер даже не пытался меня удержать, не предложил альтернативы, просто пожал руку и сказал до свидания. Видимо, клиентов у них и так полно, раз они позволяют себе так небрежно общаться. Потом я прочитал отзывы в интернете и понял, что такая схема с разводом работает у них постоянно. Не советую Мэйджик авто

Хочу сказать, что я ещё никогда так не стеснялась за других людей. Мой консультант был настолько некомпетентен, что я начала сомневаться, а умеет ли он вообще читать. Я спрашиваю, есть ли у машины подогрев руля, он смотрит в прайс, говорит нет, я прошу проверить физически, мы подходим к машине, я открываю дверь и сама вижу кнопку подогрева на руле. Он удивлённо говорит, о, вы правы, действительно есть. Я спрашиваю, какой клиренс у модели, он лезет в планшет, тыкает пальцем в экран минуты три и выдаёт цифру, которая не совпадает с тем, что написано на официальном сайте производителя. Я говорю, у вас на сайте 185 мм, а вы говорите 170. Он пожимает плечами и говорит, что, наверное, я смотрю на версию с пневмоподвеской, хотя про пневму мы вообще не говорили. Я попросила его позвать другого сотрудника, он обиделся и сказал, что он работает здесь пять лет и всё знает. Но мне от его обиды не легче, я хочу получить точную информацию, а не бред пьяного сантехника. В итоге я почти сама себе всё рассказывала, а он просто стоял рядом и кивал. Я пришла за экспертизой, а получила роль экскурсовода для местного дурачка. Знаете, иногда я задумываюсь, где они набирают таких кадров. Может быть, по объявлению: требуются люди без опыта и без мозга? Я купила машину в итоге, но только потому, что мне очень понравилась сама модель, и я решила не связываться с переоформлением в другом месте. Но осадочек остался, и каждый раз, когда я приезжаю на сервис, я боюсь, что мне припишут лишние работы, потому что они даже простых вещей не знают. Девушки, будьте внимательнее, не стесняйтесь проверять всё сами, потому что у них в голове каша, и они запросто могут вас обмануть по незнанию или специально. Я уже молчу про то, что они забыли положить в машину аптечку и огнетушитель, я сама их потом покупала, потому что на мою просьбу они сказали, что это аксессуары за дополнительную плату, хотя по закону это обязательное оснащение. Вот такие пироги.