Купила автомобиль в гранд туре, на следующий день после покупки поехала в гости в другой город. На трассе загорелась лампочка неисправности двигателя. Я испугалась, съехала на обочину, позвонила в салон. Менеджер сказал, что можно ехать дальше, это не страшно. Я поехала. Через 50 километров машина потеряла мощность, еле доползла до города. Вызвала эвакуатор, привезла в ближайший дилерский центр. Там сказали, что из-за заводского дефекта прогорела прокладка головки блока, и если бы я сразу остановилась, можно было бы отделаться малой кровью, а так потребуется капитальный ремонт двигателя. Ремонт по гарантии, но занял три недели. Три недели я жила в чужом городе без машины, снимала жильё, брала такси. Потратила больше 50 тысяч на незапланированные расходы. По возвращении пришла в салон, где покупала, попросила компенсировать расходы. Мне отказали, сказали, что гарантия покрывает только ремонт, а сопутствующие расходы — нет. Я написала претензию, ответа нет. Подала в суд. Суд пока не прошёл, но я буду добиваться справедливости. Считаю, что если салон продал бракованный автомобиль, он должен нести ответственность за все последствия. Не покупайте машину в этом салоне, если не готовы к таким сюрпризам.

Пришла в салон с сыном, он выбирал первую машину. Менеджер сразу предложил оформить кредит, хотя сын сказал, что есть наличные. Начал давить: без кредита скидки не будет, наличные сейчас невыгодны, мы вас обманывать не хотим, но так работают все дилеры. Сын растерялся, посмотрел на меня. Я спросила менеджера, можно ли посмотреть автомобиль без обсуждения кредита. Он сказал, что может показать, но смысла нет, потому что цена будет выше. Мы попросили показать прайс на стойке. Он нехотя показал. Цена была такая же, как на сайте, никакой скидки за кредит там не было. Я спросила, где же скидка, о которой он говорит. Он сказал, что скидка — это снижение ставки по кредиту, а не цены автомобиля. То есть мы платим ту же цену, но ещё и проценты банку. Я сказала, что это не скидка, а дополнительная услуга. Он обиделся. Мы ушли. Через час сын позвонил в другой салон, там сказали, что наличные — отличный вариант, никаких проблем. Купили там. Этот менеджер просто хотел заработать на кредитных комиссиях. Хорошо, что я пошла с сыном, он один мог бы повестись.

Автомобиль мне нужен был срочно, старый сломался капитально. Нашёл в Гранд Туре подходящий вариант в наличии, приехал, всё устроило, решил брать. Менеджер сказал, что нужно подождать два часа, пока подготовят документы и машину к выдаче. Я согласился, сидел в зоне ожидания. Через два часа подхожу, спрашиваю. Менеджер говорит, что задержка, ещё час. Жду час, снова спрашиваю. Говорит, что проблемы со страховкой, ещё полчаса. Жду полчаса, подхожу — менеджера нет, его подменил другой. Новый менеджер говорит, что мой ушёл на обед, а он не в курсе моего вопроса. Начинает выяснять, ищет документы. Через 40 минут находит, говорит, что всё готово, но машину забыли помыть, нужно ещё 30 минут. Я уже начал выходить из себя. Сказал, что заберу грязную. Он говорит, что не может отдать грязную, это не по стандарту. Я сказал, что мне плевать на стандарт, давайте ключи. Он позвал руководителя. Руководитель извинился, сказал, что машину помоют за 15 минут. Я ждал ещё 15 минут, забрал машину. Вместо двух часов я просидел в салоне четыре с половиной часа. Никто не предложил даже чаю. Просто свинство.

Я приехал в салон за 10 минут до закрытия, чтобы забрать документы, которые обещали сделать за неделю. Менеджер сказал, что документы не готовы, нужно подождать еще. Я спросил, почему. Он сказал, что забыл отправить запрос. Я спросил, когда будут готовы. Он сказал, что через неделю. Я приехал через неделю, документов снова не было. Менеджер сказал, что теперь ошибка в документах, нужно переделывать. Я приехал в третий раз, документы были готовы, но с ошибкой в моей фамилии. Мне пришлось ждать, пока исправят. В итоге я забирал документы месяц. Я считаю, что такое отношение к бумагам — это халатность. Документы — это основа сделки, если сотрудник не может их правильно оформить, он не должен работать с клиентами.

История с трейд-ином, которая научила меня никогда больше не связываться с салоном Гранд. Я пригнал свой старый автомобиль, оценщик посмотрел, назвал сумму 500 тысяч. Меня устроило, я подписал предварительный договор на новый автомобиль с учётом этой суммы. Внес доплату 700 тысяч, итого новый автомобиль обошёлся мне в 1,2 миллиона. Через три дня после того, как я уехал на новой машине, мне звонит менеджер и говорит, что оценщик ошибся, реальная стоимость моего старого автомобиля 350 тысяч, и я должен доплатить 150 тысяч. Я говорю, что подписан договор, сделка завершена. Он говорит, что в договоре есть пункт о возможном пересмотре оценки в течение 5 дней. Я полез в договор, действительно, мелким шрифтом такой пункт был. Я его не заметил. Я говорю, что не буду доплачивать. Он говорит, что тогда они расторгнут сделку, я верну новый автомобиль, а они вернут мой старый, но старый уже продан. В общем, завели меня в угол. Пришлось доплатить 100 тысяч по договорённости. Я считаю, что это чистой воды мошенничество. Оценщик специально завышает сумму, чтобы клиент согласился, а потом через пункт в договоре снижает. Будьте внимательны, читайте договоры с лупой.

В салоне действовала акция: при покупке автомобиля давали сертификат на бесплатное ТО-1 и ТО-2. Я специально выбрал этот салон из-за акции. Купил, сертификат получил. Через полгода приехал на ТО-1. В сервисе сказали, что по сертификату сделают только замену масла, а фильтры и работу — за отдельную плату, 7 тысяч рублей. Я показал сертификат, там было написано: техническое обслуживание в полном объёме согласно регламенту. Мне сказали, что это маркетинговая формулировка, а по факту масло только. Я спросил, почему при покупке мне не объяснили. Мне сказали, что это вопросы к отделу продаж. Поехал в отдел продаж, менеджер, который меня обслуживал, уже уволился. Новый менеджер сказал, что ничем не может помочь, акция закончилась. Я показал сертификат, он сказал, что это не их проблема. В итоге я заплатил 7 тысяч за ТО-1. На ТО-2 я уже не поехал, сделал в другом месте за 5 тысяч. Сертификат выбросил. Считаю, что это обман потребителя. Акция была объявлена, а условия изменили задним числом.

Гранд Тур находится недалеко от дома, поэтому заехал посмотреть. Консультант попался ненавязчивый, но знающий. Узнав, что я планирую брать в кредит, сразу позвал коллегу из финансового отдела. Вдвоём они подобрали программу с господдержкой. Одобрение пришло за двадцать минут. Пока ждали, я успел выпить кофе и осмотреть витрину. Трейд-ин не делал, внёс первоначальный взнос наличными. Кассир приняла деньги, пересчитала при мне. Всё честно. Выдали новый автомобиль на следующий день, как и обещали.

Хочу рассказать про покупку в подарок мужу на юбилей. Готовилась за месяц. Салон выбрала по рекомендации подруги. Пришла с идеей, но без понимания технических деталей. Консультант попался терпеливый. Я объяснила, что муж любит динамичную езду, но при этом нужна практичная машина для семьи. Он подобрал три варианта, разложил плюсы и минусы. Я попросила тест-драйв, но так как сама вожу плохо, поехала с инструктором пассажиром. Он показал все возможности, разогнался, затормозил. Мне понравилось. Далее началось оформление. Кредит я не брала, оплатила всю сумму сразу из накоплений. Менеджер не стал уговаривать взять кредит ради их выгоды, что меня порадовало. Допы я взяла по максимуму: сигнализацию с автозапуском, парктроники спереди и сзади, камеру, подогрев всего, что можно. Установка заняла три дня. Я переживала, что сделают криво, но когда пришла забирать, всё было идеально. Дополнительно подарили кожаные чехлы на сиденья. При выдаче автомобиля я попросила менеджера записать видео с объяснением всех функций. Он с удовольствием сделал. В день юбилея я вручила мужу ключи и планшет с видео. Он был в шоке. Сейчас прошло два месяца, он нарадоваться не может. Спасибо этому салону за идеальную организацию секретной покупки и качественную работу. Лучшие.

Очень специфическая ситуация. Я покупал машину для дочери-студентки, она учится в другом городе. Мне нужна была доверенность на управление без моего присутствия. В салоне сказали, что оформят все документы, включая доверенность, за отдельную плату — 5 тысяч рублей. Я согласился, заплатил. Через неделю дочь поехала в ГИБДД ставить машину на учёт по доверенности. Ей сказали, что доверенность оформлена с ошибкой: не указан срок действия, а без срока она действительна только год, хотя я хотел три года. Дочь позвонила мне, я приехал в салон, попросил переделать. Мне сказали, что переделка стоит ещё 3 тысячи. Я сказал, что это их ошибка, пусть переделывают бесплатно. Мне сказали, что нотариус, который оформлял доверенность, не их сотрудник, они не несут ответственности. Я спросил, почему я платил им, а не напрямую нотариусу. Мне сказали, что это за услуги салона по организации. В итоге я заплатил ещё 3 тысячи, доверенность переделали. Потратил лишние деньги и время. Советую всем оформлять доверенности самостоятельно у проверенных нотариусов, а не через салон.

Муж подарил сертификат на тест-драйв. Я не ожидала, что это так увлекательно. Мне дали машину на час, инструктор только страховал. Я проехала по любимым маршрутам, проверила парковку в узком месте. После теста я сама захотела купить этот автомобиль. Консультант помогла с выбором цвета, показала разницу в отделке. Кредит оформила на себя, так как у меня белая зарплата. Одобрили быстро. Допы заказала подогрев руля и зеркал. Установили идеально. Спасибо за такой подарок и сервис.