Самый большой минус СильверАвто — абсолютное несоответствие обещаний реальности. Звонил, уточнял наличие конкретного автомобиля в определённой комплектации, мне ответили, что есть, приезжайте. Приезжаю — машины нет, только похожая, но с другими опциями и дороже на двести тысяч. Говорят, что предыдущую продали час назад. Начинается стандартный обман с дополнительным оборудованием. Выясняется, что без установки их сигнализации и шумоизоляции они не продают, причем цена этих услуг в три раза выше рыночной. Отказываюсь — сразу меняется отношение, менеджер становится холодным и начинает откровенно хамить, говоря, что я зря трачу его время. Перехожу к кредитному вопросу, мне предлагают ставку почти 20%, ссылаясь на то, что у меня недостаточный стаж на последней работе, хотя работаю я уже семь лет. При попытке обсудить трейд-ин, оценщик даже не вышел на улицу, посмотрел в окно и назвал цену, которая в два раза ниже реальной стоимости моего авто. Тест-драйв дают только на машине с самым слабым мотором, поясняя, что более мощные не дают для теста, это просто смешно. В итоге я понимаю, что потратил полдня на общение с людьми, для которых главная цель это любым способом вытянуть деньги, а не продать автомобиль

Скандальное отношение к клиентам. Я приехала с четким пониманием бюджета, выбрала автомобиль, который мне подходит, но менеджер начал активно впаривать более дорогую версию, аргументируя это тем, что базовая комплектация слишком плохая. Когда я настояла на своем, он принес договор, где были вписаны дополнительные опции без моего согласия. Я попросила убрать, он вздохнул, вычеркнул, но цена практически не изменилась, оказалось, он добавил какие-то скрытые сервисные сборы. Ставка по кредиту оказалась максимальной из возможных, при этом менеджер настаивал на оформлении именно у них, говоря, что в банках ставки такие же, хотя я знаю, что это неправда

Специально приехал в сильвер из-за рекламы трейд-ин. У меня нормальная мазда, хотел обменять на хавал с доплатой. Думал, здесь оценят состояние. Вместо этого ко мне вышел какой-то молодой человек с планшетом, даже не поздоровался нормально. Он просто обошёл машину по кругу, даже не присел, чтобы посмотреть пороги или днище, не открыл капот. Посмотрел в салон через стекло, хотя я предложил открыть двери. Он сказал, что не нужно. Дальше он начал что-то быстро печатать в своём планшете и через минуту назвал сумму. Я переспросил, потому что подумал, что ослышался. Сумма была настолько низкой, что я даже не поверил. Я спросил, на чём основана такая оценка, ведь у меня новая резина, только что заменили стойки стабилизатора и тормозные колодки. На что он ответил, что у них нет времени на детальный осмотр каждого автомобиля, это называется экспресс-оценка и она проводится по внутренней таблице, которая учитывает только год выпуска и средний пробег. Состояние, по его словам, не влияет, потому что они всё равно будут перепродавать машину через аукцион и им нужно закладывать риски. Я стоял и смотрел на него, пытаясь понять, шутит он или нет. Я потратил полдня, чтобы приехать к ним, а они даже не посмотрели на то, что я предлагаю. Зачем тогда вообще рекламировать программу трейд-ин на главной странице сайта с яркими картинками и обещаниями выгодных условий? Это просто способ заманить клиента, а потом дать ему понять, что его старый автомобиль ничего не стоит. Я сел в свою машину, завёл двигатель и уехал. Обидно даже не столько за деньги, сколько за потраченное время и унизительное отношение, когда твою вещь, которую ты бережно хранил, оценивают как мусор.

Пришла в салон с хорошей кредитной историей, которую сама же и создавала много лет, брала и досрочно закрывала несколько потребительских кредитов, всегда платила вовремя. Я заранее посчитала, на какую сумму могу рассчитывать, внесла семьдесят процентов стоимости автомобиля в качестве первоначального взноса, думала, что смогу получить минимальную ставку. Менеджер по финансам, милая девушка, которая сначала улыбалась, пока я заполняла анкету, после того как система выдала решение, стала серьёзной. Она назвала мне ставку. Я не поверила своим ушам, переспросила, она повторила. Переплата за три года составляла почти половину от стоимости автомобиля. Я спросила, почему так много, ведь я вношу больше половины стоимости сразу, риски для банка минимальны. Она ответила, что это ставка их партнёрского банка для всех клиентов, которые не являются зарплатными, и она фиксированная. Я спросила, можно ли поискать другой банк, может быть, у них есть другие партнёры с лучшими условиями. Она пожала плечами и сказала, что это единственное одобрение, которое они могут предложить, и я могу принять его или отказаться. Чтобы проверить, я позвонила в обычный банк, в котором у меня открыта карта, прямо из салона, и узнала, что там мне дают ставку на пять процентов ниже без всяких условий, просто как существующему клиенту. Разница в переплате составляла огромную сумму, несколько сотен тысяч рублей. Я показала эту информацию менеджеру, она сказала, что они не могут работать с этим банком, потому что у них не заключён договор. То есть я должна была переплатить целое состояние только потому, что они договорились о сотрудничестве с невыгодным для клиента банком. Это не просто неудобно, это откровенное навязывание своих условий и нежелание идти навстречу, даже когда у тебя на руках есть явное доказательство того, что тебя обманывают.

Самый некомпетентный автосалон. Пришел, выбрал машину, начали оформлять кредит. Менеджер по финансам допустил ошибку в документах, из-за чего пришлось переделывать заявку, и процент вырос. Он извинился, но ставку уже не поменяешь. Допы я решил не брать, но менеджер начал говорить, что в такой комплектации машина будет шумной и холодной, это было смешно, потому что в комплектации был климат-контроль. В итоге я потратил кучу времени, получил завышенный процент и кучу нервов. Сильвер Авто в Саратове не советую никому.

Невозможно общаться с менеджерами. Они смотрят на тебя как на пустое место, если ты не готов брать топовую комплектацию. Я пришла за бюджетным вариантом, и мне сразу дали понять, что я не тот клиент, которого они ждут. Консультация длилась 5 минут, мне выдали прайс и сказали думать. Когда я вернулась с вопросом про кредит, меня переадресовали в другой отдел, где сидела девушка, которая даже не поздоровалась. Она начала сразу заполнять анкету, не объяснив условий. Процент оказался высоким, и когда я спросила про снижение, она сказала, что для этого нужно купить у них допы. Это прямой шантаж. Тест-драйв мне не дали, сказав, что все машины заняты, хотя я видела свободные авто на стоянке. Отношение к клиентам просто ужасное, не рекомендую этот салон никому из своих знакомых и вам тоже

В Сильвере мне понадобилась консультация по страхованию, потому что я хотел сравнить условия КАСКО в разных компаниях. В кредитном отделе девушка спросила, хочу ли я рассмотреть несколько вариантов, я сказал да. Она открыла калькулятор и начала по очереди вводить данные в системы трёх разных страховых компаний, с которыми у них заключены договоры. Она показала мне все три варианта с разными стоимостями и разными условиями покрытия, объяснила разницу между ними. Оказалось, что их партнёр не самый дешёвый, но у него были лучшие условия по франшизе и более широкая сеть сервисов. Я выбрал средний вариант, но сделал это осознанно, потому что видел все цифры на экране. Она не пыталась скрыть информацию или давить на выбор, просто предоставила факты и дала мне принять решение, очень приятная девушка

Оценщик был похож на следователя из отдела криминалистики, придирался к каждой мелочи. Сначала нашёл маленькую царапину на заднем бампере, которую я даже не замечал, она была размером в сантиметр, и заявил, что ремонт бампера будет стоить тридцать тысяч, поэтому он снимает эту сумму с оценки. Хз зачем из-за мелкой царапины ремонтировать целый бампер. Потом он открыл дверь и увидел лёгкую потёртость на коже руля, сказал, что это критический износ, ещё минус пятнадцать тысяч. В итоге из реальной цены, которая была у меня в голове, он вычел почти сто тысяч за те дефекты, которые являются естественным износом. Я пытался спорить, приводил аргументы, показывал чеки о регулярном обслуживании, но он стоял на своём и говорил, что он профессионал и он видит, что машина в плохом состоянии. При этом он даже не выехал на яму, не проверил подвеску, не оценил состояние двигателя, просто визуально нашёл поводы, чтобы сбить цену.

Был приятно удивлён прозрачностью ценообразования. Менеджер подтвердил, что цена на сайте полностью соответствует действительности, никакой обязательной доставки и предпродажной подготовки за отдельные деньги нет, сказал, что стоимость логистики уже включена в цену, которую я вижу, и никаких дополнительных сборов не будет. Когда мы начали оформлять договор, я внимательно проверил каждую цифру, всё совпадало. Никаких внезапных всплывающих платежей не было. Это был первый раз в моей жизни, когда я ушёл из автосалона, заплатив ровно столько, сколько планировал, без переплат и сюрпризов.

Меня направили в кредитный отдел, там сидел молодой человек, который с самого начала демонстрировал полное отсутствие желания со мной разговаривать. Я просто хотел рассчитать помесячный платёж, мне было важно понять, потяну ли я. Он начал задавать вопросы по анкете, но делал это так быстро, что я не успевал отвечать. Когда я попросил его повторить вопрос, он вздохнул и сказал, что я замедляю процесс. Дальше он заполнил заявку, нажал кнопку и сказал, что ставка будет такой-то. Я спросил, почему именно такая, можно ли её уменьшить, если увеличить первоначальный взнос — нет, всё уже рассчитано. Я попросил распечатать мне полный график платежей с указанием суммы основного долга и процентов, чтобы я видел реальную переплату. Он начал говорить, что это сложно, что система не выдаёт такие отчёты быстро, что это займёт много времени. Я настоял. Он с недовольным лицом начал тыкать в клавиатуру, потом выдал мне скомканный лист бумаги, где всё было написано мелким шрифтом, но без расшифровки комиссий. Я спросил, что такое пункт обслуживание ссудного счёта, он ответил, что это стандартная комиссия. Я спросил, можно ли от неё отказаться, он сказал, что нет. При этом я знаю, что такая комиссия незаконна и её можно оспорить. В итоге я даже не смог понять, сколько я реально переплачиваю, потому что он прятал информацию, огрызался на каждый мой вопрос и вёл себя так, будто я отнимаю у него личное время.