Авто Дом Волгоград
(Пока оценок нет)Контакты автосалона Авто Дом Волгоград
| Город: | Волгоград |
| Адрес: | Проспект Университетский 81Б |
| Телефон: | +7 (937) 084-13-00 |
| Cайт: | https://vk.com/autodomvolgograd |
Не нашли? ДОБАВИТЬ
(Пока оценок нет)15 отзывов читателей статьи "Авто Дом Волгоград"
Отправить отзыв
Приехала на тест-драйв гибридной версии. Менеджер сказал, что гибрида нет, но есть обычная, она почти такая же. Я согласилась на обычную. Проехали по маршруту, всё понравилось. Я решила покупать гибрид, но без теста. Приехала через неделю за гибридом, оплатила, забрала. В первый же день поняла, что гибрид ведёт себя иначе: другой разгон, другой шум, другая работа коробки. Мне это не понравилось. Я приехала в салон, сказала, что хочу вернуть машину, так как не было возможности протестировать именно гибрид. Мне отказали, сказали, что по закону вернуть новый автомобиль нельзя. Я предложила обменять на обычную версию с доплатой. Сказали, что это возможно, но я потеряю 15 процентов стоимости как за пробег. Я проехала всего 50 километров. В итоге я потеряла 180 тысяч на обмене. Считаю, что салон должен был предоставить гибрид для теста, раз продают гибриды. А они дали обычную, чтобы я не увидела разницу. Обман.
Приехал на плановое ТО, оставил машину, ушёл. Через три часа звонят: всё готово, забирайте. Прихожу, смотрю в чек — заменили масло, фильтры, свечи, тормозную жидкость. Сумма 25 тысяч. Я удивляюсь, спрашиваю, почему заменили тормозную жидкость, я её не заказывал. Мастер говорит, что она была с низким уровнем, поэтому заменили. Я говорю, что низкий уровень не означает, что жидкость старая, возможно, просто износ колодок. Он пожимает плечами. Я говорю, что не буду платить за то, что не заказывал. Он говорит, что работа уже сделана, и детали уже использованы. Я звоню руководителю сервиса, тот говорит, что мастер действовал в рамках регламента, но если я не согласен, они могут вернуть старую жидкость обратно. Я говорю, что это абсурд. В итоге я заплатил 20 тысяч, тормозную жидкость вычли. Но осадок остался. Мастер просто решил заработать на ненужной услуге, надеясь, что я не замечу. Советую всем перед ТО письменно фиксировать перечень работ, иначе сделают лишнего и заставят платить.
Забавная, но грустная история. Приехал в Автодом, выбрал машину, начали оформлять кредит. Менеджер по кредиту заполняет анкету, спрашивает мои данные. Я диктую. Она вбивает в компьютер. Вдруг говорит, что у меня плохая кредитная история, банк отказал. Я удивляюсь, у меня никогда не было просрочек. Она говорит, что система показывает отказ. Я прошу показать причину. Она показывает на экране. Я смотрю — она ошиблась в одной цифре номера паспорта. Я говорю ей об этом. Она проверяет, краснеет, говорит, что сейчас переделает. Переделывает, отправляет заново. Через 10 минут приходит одобрение. Я получаю кредит. Но на этом история не заканчивается. Через месяц я захожу в свой личный кабинет банка и вижу, что у меня два кредита. Один тот, который я взял, а второй — на 50 тысяч, который был одобрен по ошибке с неправильным паспортом, но потом почему-то не отменился. Я звоню в банк, разбираюсь три дня. В итоге кредит аннулируют, но осадок остался. Менеджер в салоне даже не извинилась за свою ошибку. Просто сказала: бывает. Вот такое бывает.
В салоне оформляла покупку с использованием Trade-in. Свой старый автомобиль оценили, согласилась на сумму. Новый автомобиль выбрала, подписала договор. Через два дня после того, как забрала новую машину, позвонили и сказали, что моя старая машина при более детальном осмотре имеет скрытые дефекты, и они снижают оценку на 60 тысяч. Сказала, что никаких дефектов нет, машина была в идеальном состоянии. Мне сказали, что это их заключение. Спросила, почему не сказали сразу при приемке. Мне ответили, что при приемке делают только визуальный осмотр, а подъемник и диагностика — это уже потом. Сказала, что не согласна доплачивать. Мне сказали, что тогда они вернут мою старую машину, а я верну новую. Но моя старая машина уже была продана другому клиенту, и вернуть ее было невозможно. Поняла, что меня загнали в ловушку. Пришлось доплатить эти 60 тысяч. Считаю это мошенничеством. Оценщик специально завышает предварительную оценку, чтобы клиент согласился, а потом находит повод снизить, зная, что клиент уже не может отказаться. Будьте осторожны.
Я приехал в Авто-Дом на тест-драйв с записью на 15:00. Приехал в 14:50, на ресепшене сказали, что менеджер подойдет. Ждал до 15:20, никто не подошел. Подошел сам к стойке, спросил, где мой менеджер. Мне сказали, что он занят с другим клиентом, и предложили подождать еще. Я спросил, почему меня не предупредили, что будет задержка. Мне сказали, что это не их проблема. Я сказал, что у меня есть запись на определенное время, и я рассчитывал на него. Мне сказали, что записи не гарантируют точное время, это просто ориентир. Я развернулся и ушел. Я считаю, что если салон берет на себя обязательство принять клиента в определенное время, он должен его выполнять. А если не может, то предупреждать заранее. Заставлять человека ждать полчаса без объяснения причин — это неуважение. Я нашел другой салон, где меня приняли вовремя и отнеслись с вниманием. Там я и купил машину.
Я пришел в салон с распечаткой предложения конкурентов, где цена была ниже на 50 тысяч. Спросил, могут ли они сделать такую же. Менеджер сказал, что подумает, ушел куда-то, вернулся через 20 минут и сказал, что нет, не могут, потому что у конкурентов машина старого года выпуска. Я проверил, у конкурентов был такой же год. Я сказал об этом менеджеру, он снова ушел, вернулся через 15 минут и сказал, что у конкурентов нет такой комплектации. Я проверил, комплектация была та же. Я снова сказал менеджеру, он начал злиться, сказал, что я слишком много требую, и если конкурент дешевле, пусть у него и покупаю. Я так и сделал. Я понимаю, что салон не обязан бить цены конкурентов, но зачем тратить мое время, уходить куда-то, придумывать отговорки? Можно было сразу сказать, что цену не снизят, и разойтись. А так я потратил час на пустые переговоры и ушел с негативом. Непрофессионально.
Решил написать отзыв, чтобы отметить профессионализм в решении нестандартных ситуаций. У меня был специфический бюджет, и я хотел машину с определенным набором опций, которых не было в наличии в стандартных пакетах. В двух предыдущих салонах отмахнулись, мол, берите что есть. Здесь менеджер подошел творчески. Он нашел автомобиль, который уже был в пути к дилеру, с 95 процентами нужных опций. Недостающие элементы предложили установить в сервисном центре салона как допоборудование. Причем сделали это с официальной гарантией, что для меня было критично. Также помогли с выгодным каско. Сотрудник салона нашел страховую компанию, которая предложила лучшую цену, чем я видел в интернете. В итоге я получил именно тот автомобиль, который хотел, с полным пакетом документов и защитой. Цена осталась в рамках моих ожиданий. Я ценю, когда продавец не просто торгует, а решает задачу клиента. Спасибо за клиентоориентированность и гибкость.
Пишу отзыв спустя девять месяцев. Всё это время я активно езжу, намотал уже почти тридцать тысяч. Покупал в этом салоне, потому что предложили лучшую цену на трейд-ин. Мой старый внедорожник был с перебитым VIN, я честно сказал об этом при осмотре. Оценщик долго сверял документы, позвонил куда-то, но в итоге сказал, что примут, но цена будет ниже на треть. Я согласился, так как в других местах вообще отказывались. На оставшиеся деньги и небольшой кредит купил новый автомобиль. Менеджер по кредитам нашёл банк, который не стал задавать лишних вопросов про происхождение денег. Всё оформили легально и прозрачно. Допы заказал антикор и сигнализацию с обратной связью. Установили за сутки. За девять месяцев поломок не было, только масло менял. Приезжал на диагностику подвески, сделали бесплатно, сказали, что всё в порядке. Спасибо, что взялись за сложный случай и не отказали из-за проблем с документами на старую машину. Вы меня выручили.
Покупка растянулась на месяц, потому что я очень придирчивая. Приезжала в салон четыре раза. Каждый раз тестировала разные комплектации, задавала одни и те же вопросы. Консультант ни разу не повысил голос, не закатил глаза. Терпеливо отвечал, показывал, давал сравнительные таблицы. На четвёртый раз я созрела. Кредит оформили быстро, трейд-ин тоже. Но самое интересное было с допами. Я заказала установку дополнительного обогрева. При установке что-то пошло не так, и перестала работать штатная печка. Салон не стал спорить, принял машину обратно, дал подменную на неделю. Всё переделали за свой счёт, вернули в идеальном состоянии. Извинились несколько раз. Такая ответственность встречается редко. Я осталась довольна в итоге. Да, косяк случился, но его признали и исправили без скандала. Это дорогого стоит. Спасибо за честность, автосалон АвтоДом!
Покупала машину в салоне, где обещали бесплатное хранение зимней резины в течение трёх лет. Я обрадовалась, это удобно. Купила машину, летнюю резину поставила, зимнюю отдала на хранение. Через год прихожу за зимней резиной, а мне говорят, что резина потерялась. Я в шоке. Спрашиваю, как потерялась. Мне говорят, что на складе была реорганизация, и часть вещей переместили. Обещают найти. Жду месяц, звоню — не нашли. Пишу заявление на розыск. Жду ещё месяц — не нашли. Предлагают компенсацию 10 тысяч рублей. Моя резина стоила 35 тысяч. Я отказываюсь. Говорю, что требую либо резину, либо полную стоимость. Мне говорят, что по договору хранения максимальная компенсация 10 тысяч. Я лезу в договор, действительно, есть такой пункт мелким шрифтом. Я не заметила. В итоге я получила 10 тысяч и осталась без зимней резины. Покупала новую за 38 тысяч. Потеряла 28 тысяч. Считаю, что это мошенничество. Салон специально теряет резину, чтобы выплатить мелкую компенсацию.
Договорился с менеджером, что привезу наличные и заберу машину в субботу утром. В пятницу вечером снял деньги в банке, приехал домой, пересчитал. В субботу в 10 утра уже был в салоне. Менеджер встретил, проводил к машине, я осмотрел, всё понравилось. Пошли оформлять. Тут он говорит, что кассовый аппарат сломался, и наличные они принять не могут, только безнал. Я говорю, что у меня наличные, я их снял специально. Он говорит, что можно съездить в банк и положить на карту, а потом оплатить. Я говорю, что банки сейчас закрыты, суббота. Он говорит, что есть банкоматы с функцией приёма наличных. Я поехал, нашёл банкомат, положил деньги на карту. Вернулся, плачу картой. Терминал не работает. Он говорит, что нужно подождать. Жду 20 минут, терминал не работает. Он говорит, что можно перевести на счёт салона по реквизитам, но это займёт до трёх дней. Я говорю, что не могу ждать три дня, у меня наличные были, это вы не смогли их принять. Он пожимает плечами. Я звоню в другой банк, узнаю, можно ли снять деньги обратно с карты. Нельзя. В итоге я просидел в салоне четыре часа, пока починили терминал. Машину забрал, но настроение было испорчено. Организация работы просто ужасная. Если вы не можете принять наличные, предупреждайте заранее.
Пришла на тест-драйв с маленьким ребёнком, он остался с бабушкой в зоне ожидания. Менеджер выдал мне ключи, объяснил маршрут, я поехала. Через 10 минут звонит бабушка и говорит, что ребёнок плачет, хочет ко мне. Я развернулась и поехала обратно. Приехала, забрала ребёнка, спросила менеджера, можно ли продолжить тест-драйв с ребёнком. Он сказал, что с детьми до 12 лет запрещено, это правила. Я сказала, что ребёнок в автокресле, я привезла своё кресло. Он сказал, что всё равно нельзя, страховка не покрывает. Я предложила подписать бумагу, что беру ответственность на себя. Он сказал, что таких бумаг нет. В итоге тест-драйв длился 10 минут вместо 30, я ничего не поняла про машину. Попросила перенести на другой день без ребёнка. Перенесли. На следующий день приехала одна, но маршрут был другой, короче, и опять по дворам. Я так и не смогла оценить машину нормально. Взяла тест-драйв в другом салоне, там не было проблем ни с ребёнком, ни с маршрутом. Купила там. Не понимаю, зачем нужен тест-драйв, если его превращают в формальность.
Приехала в салон с подругой, обе планировали купить автомобили. Менеджер обрадовался, начал показывать, рассказывать. Когда определились с моделями, начали обсуждать скидку за две машины. Менеджер пообещал скидку 7 процентов на каждую. Согласились, начали оформление. Когда уже подписывали договоры, выяснилось, что скидка 7 процентов действует только при условии оформления кредита в их банке. Сказали, что хотим оплатить наличными. Менеджер сказал, что тогда скидка будет 2 процента. Сказали, что он обещал 7. Он сказал, что не уточнил про кредит. Сказали, что это его вина. Он развел руками. Отказались от покупки, забрали документы и ушли. Потратили полдня. В другом салоне дали нормальную скидку за две машины без всяких условий. Этому салону явно не нужны оптовые покупатели, раз они так работают.
Я купил автомобиль, и через три месяца у меня перестала работать кнопка открывания багажника. Я приехал в сервис, оставил машину. Через день мне позвонили и сказали, что нужно заменить кнопку, но она не входит в гарантию, так как это электроника, которая не покрывается гарантией после 3 месяцев. Я показал гарантийную книжку, где было написано, что гарантия на все узлы и агрегаты 3 года. Мне сказали, что электроника — исключение. Я попросил показать, где это написано. Мне показали мелкий шрифт на последней странице, где действительно было исключение для некоторых электронных компонентов. Я не заметил этого при покупке. Мне предложили заменить кнопку за 8 тысяч. Я заплатил, потому что багажник нужен был. Я считаю, что такие исключения должны быть прописаны крупным шрифтом, чтобы клиент знал о них при покупке. А так это выглядит как обман. Клиент думает, что у него полная гарантия, а на деле многие детали в нее не входят. Будьте внимательны при чтении гарантийных обязательств.
В первый же день заметила, что мультимедийная система зависает и перезагружается. Я позвонила менеджеру, он сказал записаться в сервис. Я записалась, приехала, оставила машину на диагностику. Через два дня мне позвонили и сказали, что нужно обновить программное обеспечение, это займет несколько часов. Я оставила машину еще на день. Забрала, все работало. Через три дня проблема вернулась. Я снова записалась, снова оставила, мне сказали, что нужно заменить блок управления, под заказ, ждать две недели. Я ждала две недели, приехала на замену, оставила машину на два дня. Забрала, через неделю проблема вернулась. Я снова в сервис, теперь мне сказали, что проблема может быть в проводке, нужно разбирать полсалона, машину нужно оставить на неделю. Я отказалась, потому что машина нужна мне каждый день. Я написала жалобу на горячую линию производителя, мне назначили диагностику в другом дилерском центре, где проблему решили за один день. Получается, что этот салон либо некомпетентен, либо не хотел возиться с гарантийным ремонтом. Я потратила месяц на бесконечные визиты, а могла бы решить все за один раз. Больше я в этот салон ни ногой.