ДЦ Орехово
(Пока оценок нет)Контакты автосалона ДЦ Орехово
| Город: | Москва |
| Адрес: | Ореховый бульвар 26 |
| Телефон: | +7 (499) 302-75-41 |
| Cайт: | https://vk.com/club229260462 |
Не нашли? ДОБАВИТЬ
(Пока оценок нет)8 отзывов читателей статьи "ДЦ Орехово"
Отправить отзывДобавить комментарий
Последние отзывы
Топ 5 автосалонов
- Рольф
(5,00 из 5) - Сел-Поехал (1,00 из 5)
- Бест Авто (1,00 из 5)
Я стал владельцем нового городского кроссовера, ожидая от машины надежности и комфорта. Однако уже через два месяца проявился критический, раздражающий дефект. На любой неровности, особенно при проезде левой стороной, со стороны переднего пассажира стала раздаваться оглушительная, сухая и резкая трещотка пластика. Звук был настолько отчётливым и пугающим, что казалось, будто внутри стойки или панели что-то систематически ломается. Это происходило не эпизодически, а на каждой кочке, превращая каждую поездку в пытку. Обратившись в сервисный центр автосалона с чёткими требованиями по гарантии, я столкнулся с отлаженной системой отписки и саботажа. После формальной двухдневной диагностики, в ходе которой, как я убеждён, никто даже не попытался снять обшивку стойки, мне вынесли вердикт, поразивший своим цинизмом: «Обнаруженный посторонний шум не является гарантийным случаем. Это допустимые особенности сборки кузова и пластиковых панелей конкретной модели». Мне было прямо предложено два варианта: либо смириться с этим как с особенностью, либо оплатить углубленную разборку салона и поиск источника шума полностью за свой счёт, без каких-либо гарантий, что это будет признано гарантийным. При этом они отказались даже проверить крепления критически важных элементов, например, крепление или проводку боковой подушки безопасности, которая как раз расположена в той зоне. Безопасность их не интересовала вовсе. Когда я, ссылаясь на закон о защите прав потребителей, потребовал предоставить мне официальное письменное заключение с описанием проведённых проверок, причин отказа и заверенное печатью юридического лица, отношение ко мне резко сменилось. Меня начали откровенно игнорировать: письменные обращения оставались без ответа, телефонные звонки перенаправлялись в никуда. Стало абсолютно ясно, что гарантийные обязательства для них — лишь красивая вывеска, фикция, за которую клиент косвенно платит, но которой на практике воспользоваться невозможно. Это не единичная ошибка, а системная политика сговора между производителем и дилером, направленная на то, чтобы не признавать очевидные конструктивные и производственные косяки, перекладывая все расходы и риски на плечи конечного покупателя. Моя вера в дилерский сервис разрушена полностью.
Очень жаль, но я вынужден констатировать крайнюю степень разочарования абсолютной непрофессиональностью линейных сотрудников в Орехово — менеджеров по продажам. Общение в телефонном режиме становится невозможным: они попросту не слышат собеседника, не вникают в суть вопросов и не стремятся найти решение. Когда я в процессе разговора прямо попросил соединить меня с руководителем отдела продаж или старшим менеджером, чтобы обсудить вопрос, выходящий за рамки их компетенции, я получил поразительный по своей абсурдности ответ: «У старшего менеджера есть более важные задачи». Мне было заявлено, что он занимается только внутренним общением с менеджерами, а не с покупателями. Это более чем странно! Администратор, принимающая входящие звонки, также демонстративно отказалась выполнить мою просьбу о соединении с руководством, сославшись на внутренние инструкции. Уважаемое руководство, я считаю необходимым донести до ваших сотрудников базовую истину: клиент звонит не в гости к сотруднику, а в официальную рабочую структуру. Право клиента — обсудить сложный или спорный вопрос с лицом, уполномоченным принимать решения, если рядовой специалист не в состоянии дать исчерпывающий ответ. Прямая обязанность вашего сотрудника — либо самостоятельно решить вопрос клиента, либо обеспечить ему связь с тем, кто может это сделать. Игнорирование этой простой логики и создание искусственных барьеров между клиентом и руководством не только разрушает доверие, но и наносит прямой ущерб репутации всего салона. Надеюсь, это обращение послужит поводом для внутреннего разбирательства и корректировки стандартов работы с клиентами.
Мой опыт покупки в этом автосалоне превратился в циничное финансовое надувательство. Выбирая автомобиль, я заранее обозначила менеджеру свой бюджет и финансовые рамки. В ответ он, с видом доброжелательного советника, настоятельно порекомендовал оформить предварительное одобрение кредита у их самого выгодного банка-партнера, уверяя, что с моими данными одобрение составляет более 90%. Чтобы зарезервировать понравившийся автомобиль под себя на время рассмотрения заявки, он убедил меня внести так называемый гарантийный задаток в размере 50 000 рублей. В спешке и под давлением, я подписала договор резервации, не обратив внимания на микроскопический шрифт одного из пунктов. К моему шоку, через три дня пришел формальный отказ от банка без каких-либо внятных объяснений. Менеджер, ранее суливший золотые горы, лишь развел руками: «Банк сам принимает решение, мы на него повлиять не можем». А затем наступил главный удар: оказалось, что согласно тому самому мелкому пункту в договоре, задаток является невозвратным в случае, если клиент не может оформить финансирование на одобренных салоном условиях. При этом сам автомобиль, естественно, был уже продан другому покупателю в течение этих же трёх дней. Получается гениальная в своей подлости схема: салон за мой счет на трое суток «заморозил» машину, проверил её ликвидность, получил беспроцентный оборотный капитал, а я осталась и без автомобиля, и без 50 тысяч. Все мои требования о возврате денег или хотя бы компенсации были встречены холодными ссылками на договор, который я «сама подписала». Это не ошибка, а отлаженная мошенническая схема, прикрытая юридическими формальностями. Они сознательно вводят клиента в заблуждение относительно вероятности одобрения, чтобы получить безвозвратный задаток. Никаких извинений, только ледяное равнодушие.
Хотел бы выразить искреннюю благодарность команде автосалона ДЦ Орехово за безупречную организацию процесса покупки моего нового автомобиля. С самого первого визита я ощутил не просто вежливое, а по-настоящему профессиональное и заинтересованное отношение. Менеджер Константин не просто показал машину, а провел глубокую консультацию: детально разобрал все комплектации, честно указал на сильные стороны и возможные компромиссы разных вариантов, помог подобрать оптимальную конфигурацию под мои задачи и бюджет. Никакого навязывания или давления — только факты и экспертное мнение. Процесс тест-драйва был организован блестяще: для меня подготовили именно ту модель, которую я выбрал, с полным баком и заранее проложенным маршрутом, включающим город, трассу и разбитую дорогу. После принятия решения все бумажные вопросы, включая кредитование у банка-партнера с действительно выгодной ставкой и страхование, были решены в течение двух дней. Все платежи были полностью прозрачны, финальная смета совпала с предварительным расчетом до рубля. Особо хочу отметить кульминацию — приемку автомобиля. Вместе с Константином мы прошли по всему периметру, проверили каждый сантиметр кузова, работу всех систем, от фар и мультимедиа до климат-контроля и люка. Комплектация соответствовала договору на 100%. Отдельно передали полный пакет документов, включая все сервисные книжки и ключи. Я получил не просто транспортное средство, а полностью готовое к эксплуатации, идеальное приобретение. Прошло полгода, и я продолжаю чувствовать поддержку: напоминают о ТО, отвечают на вопросы. Это тот уровень сервиса, который формирует лояльность на долгие годы. Однозначно рекомендую.
Моя история покупки началась нестандартно: мне нужно было срочно заменить автомобиль после ДТП, при этом была жесткая привязка к бюджету и срочность. В этом салоне меня не отфутболили, а отнеслись с искренним участием. Менеджер Анна взяла ситуацию под личный контроль. Она не просто подобрала несколько вариантов из наличия, а потратила время, чтобы понять мои реальные ежедневные маршруты и потребности, в итоге предложив модель, которую я изначально не рассматривала, но которая идеально подошла. Сложность была в том, что мой поврежденный автомобиль, который я хотела сдать по трейд-ин, находился на сервисе у страховой. Анна организовала выездную оценку прямо там, согласовав всё со страховой компанией. Оценка прошла абсолютно честно, стоимость моего авто была назначена адекватная, рыночная. Такой подход бесценен. Это не просто продажи, это высший пилотаж сервиса, основанный на эмпатии и ответственности. Огромное спасибо всей команде и удачи!
Хочу оставить свой разгромный отзыв об этом злополучном месте, но сначала — предыстория. Мы купили здесь Lada Granta, и менеджер на этапе оформления весьма добродушно и приветливо предложил вместо полиса КАСКО стоимостью около 50 тысяч рублей бесплатные пять ТО и шесть шиномонтажных услуг. Ни в коем случае не соглашайтесь на подобные подарки! Когда пришло время переобувать автомобиль на зимнюю резину, мы записались на конкретное время. По приезде мастер-приёмщик заявил, что ждать придётся около полутора часов из-за большого наплыва клиентов, хотя запись, как выяснилось, ведётся с интервалом в 15 минут. Это просто дебилизм: за 15 минут полностью переобуть и отбалансировать колёса невозможно! Но это было только начало. При приёмке нам сообщили, что за отдельную плату колёса помоют — мы, не видя подвоха, согласились, понимая, что балансировать грязные диски бессмысленно. Однако в итоге эти горе-мастера помыли только снятую резину, а сами диски остались покрытыми грязью, причём их ещё и залили водой изнутри, сложили в пакеты (которые тоже нужно оплачивать), и теперь нам предстоит сливать воду и сушить всё перед хранением. Более того, эти супермастера установили новую резину на грязные диски и провели балансировку — я никогда не сталкивался с подобным ни в одном сервисе, возможно, это какие-то новые технологии? На этом кошмар не закончился. После выезда из мастерской я с изумлением обнаружил, что один из балансировочных грузиков на колесе едва держится — точнее, не держится вообще. Я тронул его мизинцем, и он отвалился. На мою претензию мастер ответил, что нужно снова загонять машину в бокс, чтобы установить грузик, и что механик не может просто подойти и набить его на месте, а сколько это займёт времени — неизвестно. К слову, вместо обещанных полутора часов мы прождали около четырёх! После предложения снова загонять машину в бокс из-за одной мелочи нам захотелось послать этот сервис куда подальше. Люди, обходите это место стороной и ни в коем случае не соглашайтесь на их «сервисные» услуги! Добавлю, что рядом с нами был ещё один клиент, который жаловался на посторонний шум в машине, — ему цинично ответили: «Ездите до первого ТО или меняйте сами». Я глубоко сожалею, что связался с их сервисом. Лучше бы заплатил в нормальном шиномонтаже — сделали бы и быстрее, и качественнее. Ещё раз предупреждаю: не связывайтесь с их сервисом, если дорожите своим временем, нервами и безопасностью.
Крайне недоволен работой салона дц Орехово. Заранее договорился с менеджером по телефону о конкретном автомобиле, заказал такси, потратил время и деньги на дорогу через весь город, а по прибытии мне без всяких сожалений сообщили, что «машину уже кто-то забрал». После чего сразу же начали настойчиво предлагать другие, часто более дорогие или менее подходящие варианты. Очевидно, расчёт строился на том, чтобы просто заманить клиента, а там — авось, раз уж человек приехал, ему «некуда будет деваться», и он согласится на что угодно. В результате я потерял целый рабочий день, потратился на такси, и мне даже не удосужились принести элементарных извинений за откровенное враньё и потраченное впустую время. Такой подход к клиенту — показатель полного отсутствия уважения и профессиональной этики.
Приобретая новый автомобиль в центре орехово, я рассчитывала на комплексный сервис, который был мне красочно описан на этапе продаж, включая поддержку персонального менеджера по сопровождению. Однако сразу после подписания договора и передачи денег я оказалась в информационном вакууме. Назначенный мне персональный менеджер так и не вышел на связь: ни звонком, ни сообщением. Все мои попытки наладить коммуникацию по телефону упирались в лабиринт автоответчика и бесконечные переключения между отделами продаж, сервиса и бухгалтерии, где каждый сотрудник отсылал меня к другому, не беря на себя ответственность. Настоящий кошмар начался, когда у нового автомобиля отказала сенсорная панель медиасистемы. Экран горел, но полностью перестал реагировать на касания, заблокировав доступ к навигации, музыке и настройкам автомобиля. Позвонив в сервис, я с трудом добилась записи только через 18 дней, что само по себе показательно. Приехав в назначенную дату и время, я провела в очереди на ресепшене ровно 2,5 часа, после чего администратор с невозмутимым видом сообщила, что единственный мастер, специализирующийся на мультимедийных системах, сегодня внезапно заболел, и мне необходимо перенести визит. Новую дату мне предложили лишь через три недели. При этом не было предложено ни провести удаленную диагностику, ни предоставить подменный автомобиль на время ожидания, не прозвучало даже формальных извинений за сорванный прием и потраченное впустую полдня. Стало абсолютно ясно, что после того, как я совершила покупку, я мгновенно превратилась из желанного клиента в обузу, в проблему, которую всячески пытаются игнорировать и отфутболить. Такой подход превращает любую, даже самую мелкую неисправность, в затяжную, многомесячную пытку, связанную с унизительным ожиданием и полным отсутствием сервиса. Этот салон продает лишь железо, а все обещания о долгосрочном партнерстве, поддержке и клиентоориентированности оказываются пустым звуком, рассчитанным исключительно на момент заключения сделки.